Polityka prywatności

Oświadczenie o zachowaniu poufności

Autoryzowana Stacja Dealerska Toyota Ukleja spółka jawna jest zobowiązana do ochrony prywatności osób odwiedzających nasz serwis internetowy, dostępny pod adresem https://szkody.toyota-poznan.pl, zgodnie z postanowieniami:

• Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych — RODO),
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Niniejsza „Polityka prywatności” określa:

• zasady i zakres przetwarzania danych osób korzystających z serwisu internetowego https://szkody.toyota-poznan.pl,
• prawa osób, których dane nasza Spółka przetwarza,
• obowiązki naszej Spółki, jako Administratora Danych, wynikające z przepisów wskazanych w ust. 1.

Administrator Danych nie udostępnia stronom trzecim danych osobowych Użytkowników naszego serwisu bez ich zgody. Jedynym przypadkiem, gdy Administrator zobligowany będzie to uczynić będzie wniosek sądu, prokuratury, policji lub innego organu upoważnionego na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Określenie Administratora Danych osób korzystających z usług dostępnych w naszym serwisie internetowym

Autoryzowana Stacja Dealerska Toyota Ukleja spółka jawna — siedziba: 64-850 Ujście, ul. Pilska 45 (dalej: ASD Toyota Ukleja sp.j.), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda – IX Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000403270, NIP 7642662580, REGON: 301983917, nr tel. +48 672105100, e-mail: recepcja.ujscie@toyota-ukleja.pl.

Cele i zasady przetwarzania danych osób korzystających z usług dostępnych w naszym serwisie internetowym

ASD Toyota Ukleja sp.j. przetwarza dane osób odwiedzających naszą stronę internetową https://szkody.toyota-poznan.pl w celu obsługi szkód i wizyt serwisowych online, w tym udostępniania formularzy elektronicznych umożliwiających naszym klientom:

• zgłoszenie szkody komunikacyjnej,
• umówienie oględzin pojazdu,
• kontakt z doradcą.

Pozostałymi celami przetwarzania danych osób korzystających z usług dostępnych w naszym serwisie internetowym są:

• marketing usług własnych Administratora Danych,
• ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń, np. korzystanie przez naszych Klientów z przysługujących im uprawnień (np. odstąpienie od umowy, reklamacje),
• zabezpieczenie informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania określonych faktów,
• uaktualnianie i korygowanie danych osobowych Klientów, jak również kontaktowanie się z nimi w sprawach realizacji otrzymanych wniosków, reklamacji, uwag i postulatów,
• w celach analitycznych i badania satysfakcji Klientów pod kątem optymalizacji procesów ich obsługi.

Jeśli Klient wyrazi zgodę na otrzymywanie informacji o nowościach i promocjach wówczas Administrator Danych przetwarza jego dane w celu przesyłania informacji handlowych.

Podstawa prawna przetwarzania danych osobowych

Dane osób korzystających z usług dostępnych w naszym serwisie internetowym są przetwarzane zgodnie z przepisami:

• Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dziennik Urzędowy UE L119/1 z dnia 4 maja 2016 r. — dalej: RODO),
• ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r. (Dz. U. z 2018 r. poz. 1000 ze zm.),
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• innych właściwych przepisów krajowych.

Administrator Danych przetwarza dane osób korzystających z usług dostępnych w naszym serwisie internetowym na podstawie:

• zawartych z nimi umów lub czynności niezbędnych do wykonania przed zawarciem umowy na żądanie Klienta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz właściwe przepisy dot. komunikacji elektronicznej),
• właściwych przepisów prawa regulujących zawieranie i obsługę umów oraz związanych z nimi obowiązków (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) m.in. wymóg posiadania wymaganej dokumentacji księgowej i rachunkowej, wystawianie faktur,
• prawnie uzasadnionych interesów Administratora lub osoby trzeciej (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), m.in. ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń, zabezpieczenia informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania określonych faktów, kontaktowania się z Klientami w sprawach realizacji ich wniosków, reklamacji, uwag i postulatów, badania satysfakcji Klientów, marketing usług własnych Administratora Danych),
• zgody Klienta w zakresie i w celach wynikających ze złożonego oświadczenia zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz właściwe przepisy dot. komunikacji elektronicznej).

Podanie danych osobowych w formularzach elektronicznych udostępnionych na stronie https://szkody.toyota-poznan.pl jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji prośby o kontakt lub rezerwacji terminu wizyty. Brak podania wymaganych danych uniemożliwi obsługę zgłoszenia.

Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych przez ASD Toyota Ukleja sp.j. jest dobrowolne, jednak brak zgody uniemożliwia załatwienie obsługi szkód i wizyt serwisowych online.

Wykorzystujemy adresy IP do identyfikacji i gromadzenia danych demograficznych od osób odwiedzających nasz serwis (takich jak informacje o regionach, z których nastąpiło połączenie). Informacje te w żaden sposób nie są łączone z danymi osobowymi użytkowników. Ponadto, dane użytkowników naszego serwisu internetowego oraz dane ilustrujące ich preferencje mogą być ujawniane w formie statystyk, przy czym przedmiotowe statystyki pozostają anonimowe i nie zawierają danych identyfikujących poszczególnych użytkowników.

Zakres przetwarzanych danych osób korzystających z usług dostępnych w naszym serwisie internetowym

Przetwarzaniu podlegają dane osobowe przesłane nam przez Klienta w formularzach elektronicznych udostępnionych na stronie https://szkody.toyota-poznan.pl:

• imię i nazwisko,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• marka i model pojazdu,
• numer rejestracyjny pojazdu (opcjonalnie),
• treść wiadomości przekazanej w formularzu kontaktowym,
• data i godzina wybranej wizyty w serwisie,
• informacje zapisywane automatycznie przez system — są to informacje pozyskiwane dzięki plikom cookies czyli ciasteczkom zapisywanym na urządzeniach umożliwiających korzystanie z naszego serwisu (komputer, tablet, smartfon), a także znacznikom pixelowym oraz logom serwera www, zapisywanym przez naszego operatora hostingowego.

Prawa osoby, której dane przetwarzamy

Każda z osób, której dane przetwarzamy, ma prawo do:

• dostępu do dotyczących jej danych oraz otrzymania kopii tych danych,
• sprostowania (poprawiania) danych,
• usunięcia danych (zgodnie z uwarunkowaniami określonymi w art. 17 RODO),
• ograniczenia przetwarzania danych (zgodnie z uwarunkowaniami określonymi w art. 18 RODO),
• przenoszenia danych (zgodnie z uwarunkowaniami określonymi w art. 20 RODO),
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (zgodnie z uwarunkowaniami określonymi w art. 21 RODO),
• wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

ASD Toyota Ukleja sp.j. zastrzega, że żądanie usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania lub zgłoszony sprzeciw wobec przetwarzania danych dotyczących nie zostaną uwzględnione:

• przez okresy przedawnienia przewidziane prawem oraz przez wymagany prawem czas posiadania dokumentacji rachunkowej (finansowej) i podatkowej,
• w przypadku podjęcia przez którąkolwiek ze Stron działań mających na celu ustalenie, dochodzenie lub obronę roszczeń,
• w przypadku realizacji uprawnień / obowiązków określonych w przepisach szczególnych,
• w innych prawnie uzasadnionych przypadkach, które będą nadrzędne wobec praw i wolności osoby, której dane dotyczą.

W odpowiedzi na zgłaszane nam żądania, zobowiązujemy się udzielić wszelkich niezbędnych informacji w zakresie tego, czy zadośćuczynienie zgłoszonemu żądaniu jest możliwe bądź nie, podając równocześnie podstawę prawną swojego działania. ASD Toyota Ukleja sp.j. gwarantuje, że będzie przetwarzała dane wyłącznie w takim zakresie, w jakim jest to niezbędne dla realizowanych przez nas celów.

Klient może w każdej chwili wycofać swoją zgodę na przetwarzanie danych osobowych bez podawania przyczyny. Żądanie może dotyczyć jednej, kilku lub wszystkich udzielonych zgód. Wycofanie zgód spowoduje, że nie będziemy przesyłać Klientowi jakichkolwiek treści marketingowych. Wycofanie zgody nie wpływa na czynności przetwarzania dokonane przez Administratora Danych przed jej wycofaniem.

Klient może w każdej chwili uzyskać dostęp do swoich danych osobowych na warunkach określonych w art. 15 RODO. Informujemy, że pierwsza kopia zawierająca dane osobowe Klienta, które przetwarzamy jest bezpłatna. Za wydanie każdych kolejnych egzemplarzy Administrator Danych może naliczyć opłaty w rozsądnej wysokości, wynikające z kosztów administracyjnych.

Klient może w każdej chwili zażądać przeniesienia jego danych osobowych do innego Administratora — którego wskaże — na warunkach określonych w art. 20 RODO.

Odbiorcy danych

Administrator Danych może udostępniać przetwarzane dane osób korzystających z usług dostępnych w naszym serwisie internetowym:

• organom władzy publicznej oraz podmiotom wykonującym zadania publiczne lub działającym na zlecenie organów władzy publicznej, w zakresie i w celach, które wynikają z przepisów powszechnie obowiązującego prawa;
• podmiotom, z którymi współpracuje w celu wykonania usługi, w tym: upoważnionym wykonawcom umów cywilnoprawnych, podmiotom wspierającym Administratora w obszarze IT, hostingu, obsługi systemu rezerwacji (BP Flow), kancelariom prawnym, podmiotowi wykonującemu zadania Inspektora Ochrony Danych. Podmioty, którym w trakcie naszej współpracy powierzamy przetwarzanie danych osobowych, zapewniają odpowiednie sposoby zabezpieczenia danych oraz gwarantują ich pełne bezpieczeństwo, co jest potwierdzone m.in. zapisami stosownych umów powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz regulaminami świadczonych przez nie usług.

Administrator Danych nie sprzedaje ani nie udostępnia osobom trzecim danych osobowych swoich Klientów bez ich zgody. Jedynym przypadkiem, gdy Administrator zobligowany będzie to uczynić jest wniosek sądu, prokuratury, policji lub innego upoważnionego organu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Administrator Danych deklaruje, że nie przekazuje i nie zamierza przekazywać danych osobowych użytkowników serwisu do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.

Czas przechowywania danych osobowych

Administrator Danych przechowuje dane osób korzystających z usług dostępnych w naszym serwisie internetowym:

• przez okres realizacji wykonania usługi, a po jej wykonaniu — przez wynikający z prawa okres przedawnienia roszczeń oraz wymóg posiadania dokumentacji księgowej i rachunkowej,
• do czasu wycofania zgód,
• do czasu udzielenia pełnej informacji w przypadku skorzystania z formularza kontaktowego — jeżeli nie będziemy posiadali innej podstawy prawnej.

Po upływie wskazanych okresów przetwarzania dane są nieodwracalnie usuwane / anonimizowane.

Skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych

Jeżeli Klient uważa, że Administrator Danych przetwarza dane osobowe niezgodnie z prawem, przysługuje mu możliwość wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, którego dane adresowe są podane na stronie internetowej prowadzonej przez Urząd Ochrony Danych Osobowych: https://uodo.gov.pl/ zakładka „Kontakt”.

Zabezpieczenia

Strona https://szkody.toyota-poznan.pl chroniona jest środkami bezpieczeństwa przed utratą, niewłaściwym wykorzystaniem i modyfikacją danych. Administrator Danych zobowiązuje się chronić wszelkie ujawnione nam informacje zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa, tj. powołanymi wyżej przepisami RODO, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, jak również normami bezpieczeństwa (Polska Norma PN-ISO/IEC 27001:2023 Bezpieczeństwo informacji, cyberbezpieczeństwo i ochrona prywatności. Systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji. Wymagania.).

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka naruszenia praw lub wolności osób, których dane dotyczą, w tym m.in. szyfrowanie transmisji (HTTPS), kontrolę dostępu oraz ograniczenie uprawnień do systemów przetwarzających dane.

Mechanizm cookies na stronie https://szkody.toyota-poznan.pl

Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) są to dane informatyczne, pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika serwisu internetowego i wykorzystywane są przez mechanizmy strony internetowej. Zawierają unikalny numer, adres i nazwę strony internetowej z której pochodzą oraz okres ich przechowywania w serwisie. Podmiotem zamieszczającym pliki cookies na komputerze użytkownika naszego serwisu jest ASD Toyota Ukleja sp.j.

Osoby korzystające z naszej strony internetowej wyrażają zgodę na używanie cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. Nasz serwis internetowy nie magazynuje automatycznie żadnych danych, z wyjątkiem informacji zawartych w plikach cookies.

Pliki cookies wykorzystywane są w celu:

• dostosowania zawartości strony internetowej do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania z niej; w szczególności pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie Użytkownika serwisu i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb;
• tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy serwisu korzystają ze strony internetowej, co umożliwia ulepszanie jej struktury i zawartości;
• utrzymania sesji użytkownika serwisu (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła.

W ramach serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.

W ramach naszego serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:

• „niezbędne” pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach serwisu, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach serwisu;
• pliki cookies służące do zapewnienia bezpieczeństwa, np. wykorzystywane do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelniania w ramach serwisu;
• „wydajnościowe” pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze strony internetowej;
• „funkcjonalne” pliki cookies, umożliwiające „zapamiętanie” wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu użytkownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej itp.;
• „reklamowe” pliki cookies, umożliwiające dostarczanie Użytkownikom treści reklamowych dostosowanych do ich zainteresowań.

Przeglądarki internetowe domyślnie dopuszczają przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym użytkownika. Użytkownicy naszego serwisu mogą dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu końcowym użytkownika serwisu. Informacje dotyczące sposobów zmian ustawienia cookies można znaleźć w zakładce „Pomoc” przeglądarki internetowej. Zastosowane ograniczenia plików cookies mogą wpłynąć niekorzystnie na niektóre funkcjonalności strony internetowej.

Odpowiedzialność usługodawcy

Nasz serwis zawiera lub może zawierać odnośniki do innych stron internetowych. ASD Toyota Ukleja sp.j. nie bierze odpowiedzialności za zasady zachowania prywatności obowiązujące na tych stronach — poza prowadzoną stroną internetową naszej Spółki: https://szkody.toyota-poznan.pl — i nie gwarantuje wiarygodności informacji pobranych z sieci Internet.

ASD Toyota Ukleja sp.j. nie przyjmuje odpowiedzialności za wszelkiego rodzaju bezpośrednie, pośrednie lub przypadkowe uszkodzenia mogące wystąpić w związku z dostępem lub korzystaniem z naszej strony internetowej, w tym także za straty bądź uszkodzenia wywołane przez zainfekowanie komputera użytkownika wirusem.

Zmiany

W przypadku zmiany niniejszej „Polityki prywatności”, wprowadzone zostaną odpowiednie modyfikacje do powyższych zasad i postanowień.

Kontakt w sprawie danych osobowych

Wszelkie zgłoszenia lub żądania dotyczące danych osobowych można nam zgłaszać:

• pocztą elektroniczną, pisząc do nas na adres e-mail: recepcja.ujscie@toyota-ukleja.pl,
• pocztą tradycyjną, pisząc do nas na adres Autoryzowana Stacja Dealerska Toyota Ukleja spółka jawna: 64-850 Ujście, ul. Pilska 45.